雪格格 发表于 2013-10-1 14:07:02

今起旅行社强行购物可罚30万

今天,《旅游法》正式开始实施,游客将有权拒绝强制消费,若旅行社不履行合同,游客最高可索赔3倍团费。
目前,国家旅游局并未出台相关实施细则,但记者从北京各大旅行社了解到,对于《旅游法》中关于购物、自费项目、导游小费等方面的规定,不少旅行社涉及十一后的团队都已经按照新规“自助”启用新合同。同时,跟团游价格上涨、导游不能再靠吃回扣挣钱等情况,也促使旅游市场重新洗牌。
□法律要点
第九条,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
第三十五条,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
第七十条,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。
第一百条, 旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门责令改正,处3万元以上30万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处2千元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证:
(一)在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的;
(二)拒绝履行合同的;
(三)未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的。
□价格变化
新马泰
环境国旅总裁钟晖告诉记者,东南亚以往历来是以自费项目多、购物点多著称,因此今年十一期间也是涨幅最大的。“原来新马泰连线游大约在3000多元,但十一期间涨至六七千元,价格涨了一倍都多。”
南非
对于非洲地区,北国旅总经理陆军表示,原先中东非的产品就很少涉及购物,因此绝大部分产品调整不大。但钟晖提醒游客说,南非其实是非洲的“重灾区”。“原来去南非的团不到10000元都能做,靠的就是钻石店来补贴,但十一之后这些进店都取消了,价格会涨得很厉害,其实南非团正常的价格应该在 17000—18000元。”
澳洲
澳大利亚是北京游客最青睐的反季游目的地之一。但钟晖告诉记者,澳洲也是价格涨得很凶的地区,以往12000元就能走一个澳洲常规团,但其实澳洲游如果把小费、自费、购物的成本都打包进团费的话,真实成本应该在18000多元,所以目前十一出发的澳洲线路普遍价格都在2万元以上。
台湾
港澳以往经常会出现“零负团费”现象。对此,钟晖表示,今年十一这种情况有所改善,但是比原先至少翻一倍的价格很容易就会让港澳失去竞争优势,不少游客会转而选择比较实惠的海岛游。此外,相关人士向记者透露,原先台湾也是自费和购物项目比较多的地区,因此在十一期间调整空间会比较大,涨幅至少在30%以上,8000元的纯玩产品是主流。

□市场反应
导游“歇业”管理层替班
由于《旅游法》规定导游、领队不能再靠“吃回扣”挣钱,因此今年十一黄金周不少导游都开始在家待业。
小高以往是专跑东南亚线的导游,他告诉记者,现在导游的抵触情绪很大,“原先一趟泰国下来佣金、提成等收入加起来至少过万,现在什么都没了,只有2000块钱的死工资,谁还愿意干啊?”
钟晖向记者透露,由于团费上涨,游客们对导游的服务期望值也增高了,但导游因为没提成可拿,服务起来缺乏动力,“很多导游都开始转行了,也有暂时不上团等待机会的。”而今年十一因为缺乏导游、领队,公司里不少经理骨干都开始临时带团了。
旅行社自拟新合同
国家旅游局曾表示不会就《旅游法》出台实施细则,因此北京各大旅行社只能自行修改合同。神舟国旅市场总监郭玲梅表示,“最大的变化是关于自费、购物、文明出游方面的调整,与此相关的条款都取消了,价格也更细化,服务费、小费都在合同中明示,文明旅游也写进了合同。”
郭玲梅补充说,合同中还增加了《自愿参加购物协议》,“很多游客还是有购物需求,因此我们会和他们在协商一致的情况下安排,但是不会去指定的购物店,而是带到商场比较集中的街道,同时增加自由活动时间。”

龙笔山人 发表于 2013-10-2 04:31:06

强烈支持!

雪格格 发表于 2013-10-3 09:39:19

他们把购物款的回扣加到旅游费用中了,会不会是换汤不换药啊?

丁香花 发表于 2013-10-5 10:50:57

  这个好,支持!

疏影淡然 发表于 2013-10-6 15:29:05

引用第2楼雪格格于2013-10-03 09:39发表的:
他们把购物款的回扣加到旅游费用中了,会不会是换汤不换药啊?
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是的,没亏本的生意
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